ouvidoria

Significado de Ouvidoria
1. Departamento ou setor responsável por receber, registrar e encaminhar reclamações, sugestões e elogios dos cidadãos ou clientes de uma organização.
2. Função ou cargo de ouvidor, profissional que atua como intermediário entre a instituição e o público.
3. Mecanismo de participação e controle social que visa melhorar a qualidade dos serviços públicos ou privados.
Sinônimo de Ouvidoria
- defensoria
- ombudsman
Exemplos de Uso de Ouvidoria
1. A ouvidoria da Universidade Federal do Rio de Janeiro recebeu mais de 2 mil manifestações no ano passado.
  
  Portal UFRJ - 15/03/2023
2. A ouvidoria é um importante canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública.
  
  Controladoria-Geral da União
3. As empresas têm investido em ouvidorias para melhorar o relacionamento com os clientes e aprimorar seus serviços.
  
  Revista Exame - 10/05/2022
Origem / Etimologia de Ouvidoria

A palavra 'ouvidoria' tem origem no verbo 'ouvir' e no sufixo '-doria', que indica cargo ou função. O termo está relacionado ao cargo de ouvidor, que remonta ao período colonial brasileiro. Os ouvidores eram funcionários da Coroa Portuguesa responsáveis por ouvir as queixas e demandas da população nas colônias. Com o tempo, o conceito evoluiu para o atual sistema de ouvidorias, que visa promover a participação e o controle social nas instituições públicas e privadas.

Definição de Ouvidoria